2021年12月30-31日，啟明創(chuàng)投CEO云端峰會成功舉辦。這場持續(xù)十三年的盛會由啟明創(chuàng)投主辦，旨在為CEO們提供一個充分交流探討的機會與平臺，共同見證技術(shù)與創(chuàng)新的先鋒力量，探討在巨大的變局面前TMT和醫(yī)療健康領(lǐng)域面臨的機會與挑戰(zhàn)。
本次會議特別關(guān)注企業(yè)從0到1，從1到10，從10到100的成長與發(fā)展過程中的戰(zhàn)略布局與組織變革。
“向新恒新”，對創(chuàng)新的追求并無止境，本次論壇亦更希望深入探討創(chuàng)業(yè)企業(yè)如何積極面向未來，思考可持續(xù)的創(chuàng)新。
來自半導(dǎo)體、人工智能、醫(yī)療健康等領(lǐng)域的頂級企業(yè)共13位創(chuàng)始人、CEO、高層管理者齊聚峰會現(xiàn)場，與啟明創(chuàng)投投資人一起，分享了自己對行業(yè)的深刻洞見，以及創(chuàng)業(yè)的切身經(jīng)驗與心得。
就《企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力》這一主題，啟明創(chuàng)投創(chuàng)始主管合伙人鄺子平對話小米聯(lián)合創(chuàng)始人、高級顧問黎萬強，重點分享了小米如何圍繞用戶痛點實現(xiàn)創(chuàng)新，并結(jié)合多年的經(jīng)驗，為初創(chuàng)企業(yè)提供建議和心得。
黎萬強指出，要用望遠鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡找痛點。在企業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新的過程中，要學(xué)會在最便宜的辦公室，找最貴的人。
以下為《企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力》對話環(huán)節(jié)的現(xiàn)場實錄。
鄺子平：今天我們非常榮幸邀請到中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新行業(yè)里面一位重要級嘉賓，小米聯(lián)合創(chuàng)始人、高級顧問黎萬強先生。黎萬強是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)小米公司創(chuàng)始人之一，中國互聯(lián)網(wǎng)新營銷旗手，商業(yè)創(chuàng)新人物，中國第一代UI設(shè)計師。朋友都稱黎萬強先生為阿黎，我今天也就稱阿黎。
黎萬強：啟明創(chuàng)投的朋友大家好。
鄺子平：阿黎，有一段時間沒有見了，最近都在忙些什么？
黎萬強：我離開小米的業(yè)務(wù)線有一年多了，在過去一年多時間里，有時候會做天使投資的工作，會幫朋友看項目，投一些項目。真正的主業(yè)是在學(xué)習(xí)畫畫。
01/
如何實現(xiàn)創(chuàng)新？
鄺子平：今天這個話題還是圍繞著“創(chuàng)新”來聊。我自己做投資也有20多年，小米可以說是在我的整個投資生涯里面，見證到的最有創(chuàng)新能力的一家公司。從創(chuàng)始一直到進入世界500強，以及在進入500強以后繼續(xù)創(chuàng)新，繼續(xù)成功。阿黎你也是整個過程的親歷者，以及非常重要的設(shè)計者，所以先請你簡單地談?wù)劊∶椎膭?chuàng)新主要都在哪些方面？又是怎么樣做到的？
黎萬強：創(chuàng)新是一個很大的話題，我們在談?wù)撈髽I(yè)創(chuàng)新的時候，把它跟企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營結(jié)合在一起看。因為所有的創(chuàng)新最終都得落地，都得變成產(chǎn)品。結(jié)合小米的情況，對待創(chuàng)新我會有一個建議，對于創(chuàng)業(yè)者來講，我們是應(yīng)該用望遠鏡看創(chuàng)新，但是要學(xué)會用顯微鏡去找痛點。
因為對于剛剛起步的創(chuàng)業(yè)者來講，很多時候所面對的創(chuàng)新就是用戶的痛點，就是說有沒有能力去找到很小、別人看不見的，卻是用戶所需要的東西，這就是用戶的痛點。痛點就是我們第二階段的創(chuàng)新。
先講用望遠鏡看創(chuàng)新。
我們今天看小米成立11年，已經(jīng)是很大的公司。啟明創(chuàng)投是我們的最早參與者和見證者。小米前十年，核心的公司戰(zhàn)略就是“手機+AIoT”，去年十周年時升級成了“手機× AIoT”，今年增加了智能電動汽車。
今天看整個布局，用戶買小米的產(chǎn)品都是全家套餐，手機、電視、空氣凈化器，包括甚至是空調(diào)、冰箱。
實際上，我們剛剛開始的時候，本質(zhì)上是一仗仗打過來的，一個坑、一個坑打過來，一個產(chǎn)品、一個產(chǎn)品打過來的。
2010年，創(chuàng)辦第一年，我們的產(chǎn)品就是MIUI手機操作系統(tǒng)，第二年是做了小米手機。2011年、2012年做了小米盒子，小米盒子算是AIoT的第一個產(chǎn)品。2013年，在手機上又拓展了一條非常關(guān)鍵、極致性價比的產(chǎn)品線紅米。2013年年底，發(fā)布小米電視。2014年，手機在國內(nèi)“登頂”。2014年，展開AIoT生態(tài)鏈，做了空氣凈化器、手環(huán)等產(chǎn)品。
看今天的創(chuàng)業(yè)者，有一些會特別理想，一個公司要做十年、二十年的事情，他在重新復(fù)盤的時候說我恨不得三年做完。
我們那時候在小米內(nèi)部調(diào)侃，我們要有做小餐館的心態(tài)，得靠一個一個產(chǎn)品打動用戶，還是要盡可能有敬畏之心。
學(xué)會用顯微鏡找痛點。小米手機剛開始的時候就是做發(fā)燒友手機，大家總會覺得你賣不了幾萬臺。事實上我們是有底層邏輯的。移動互聯(lián)網(wǎng)開啟的時候，手機就變成了大家手上的電腦。電腦第一步面對的挑戰(zhàn)首先是性能上的挑戰(zhàn)，2010年前，手機屏幕又小，處理器又慢，跟電腦沒有辦法比。因此，總結(jié)而言，我們做發(fā)燒友手機背后的邏輯是怎么把做成手上的電腦，基于這個邏輯展開很多產(chǎn)品體驗的創(chuàng)新。
創(chuàng)業(yè)者很容易做很多推演，看各種各樣的咨詢報告，真正的痛點看報告是找不到的。首先創(chuàng)業(yè)者本身成為超級用戶很重要，當(dāng)你成為超級用戶的時候，很多自然而然的感受，就像擰水龍頭一樣是流出來的，不是想出來的。
如何快速打通發(fā)燒友手機？快就兩點，硬件是用最快的芯片，軟件是做安卓底層的跟隨性優(yōu)化。跟隨性優(yōu)化我們做了大量的工作。另外，前三年基本上是電商銷售。當(dāng)時傳統(tǒng)用戶不理解，經(jīng)銷商不理解，合作伙伴包括供應(yīng)鏈的合作伙伴也不理解。但事實上，我們處在互聯(lián)網(wǎng)這個圈子的時候，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)購，它必然會到來，這也是我們作為用戶的感受和相信，后來我們就基于論壇口碑的發(fā)酵。
本質(zhì)來講，我認為創(chuàng)始人是超級用戶很重要。所以談到創(chuàng)新的時候，談到小米在過去十年有幸取得的一些成功的時候，我認為第一，雷總在分解公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的時候，節(jié)奏掌握得特別好。
第二，我們在面對每一個產(chǎn)品要去打爆它的時候，都有愿意找痛點的習(xí)慣或者是創(chuàng)業(yè)的敬畏感，要一個點一個點去找到它，一個點一個點去擊爆它。
鄺子平：非常好，我覺得望遠鏡和顯微鏡這個關(guān)系特別有意義。我們在談企業(yè)的大策略、愿景的時候，必須能夠有這種情懷，必須能夠把十年、八年的事情都能夠看透，但是在實際落地的時候，不能夠太粗獷，不能夠以未來的大的宏觀愿景去掩蓋我們每天、每一步所需要做的細致的工作。
我知道小米幾位共同創(chuàng)始人也都在不同場景里面都有共識。我相信小米的組織架構(gòu)、決策流程、共同創(chuàng)始團體起到重要的作用。比如雷總是這個班子的精神領(lǐng)袖，也特別有個人魅力，加上他對未來非常精準(zhǔn)的看法。各位在里面是怎么起到相互作用的？做到既有創(chuàng)新的動能，也有顯微鏡的細膩？
黎萬強：第一個是對于大方向的思考。從決策上，雷總在每一個大節(jié)點上，面對創(chuàng)始團隊、董事會都是做了很充分的溝通。他自身都會做很長時間的思考。
這里面有幾層，第一，雷總在思考一個大節(jié)點的時候自身會花時間，第二，他要去跟我們再達成共識，不單單是面對創(chuàng)始團隊，包括面對投資人、董事會，都會用非常多的時間充分溝通和論證。
比如說今年決定做車，他在春節(jié)前后那一段時間，有一個月都集中想這個事情，主要方式是每天跑10-20公里，他集中思考這個問題的時候就跑了兩三百公里。
鄺子平：跑步？
黎萬強：他每天的會議很多，有的時候早上6點、7點就起來，快走、小跑兩個小時。
我們面對企業(yè)大的決策的時候是非常謹慎的。一般大的討論我們會到外面集中討論兩三天，所以我們一直在大的決策上和團隊保持比較好的合作關(guān)系，這種共識的討論是非常關(guān)鍵的。
創(chuàng)始人一定要花足夠的時間，千萬不要做一言堂的事情。
科技創(chuàng)新很多時候面對的挑戰(zhàn)就是你不一定保證你想的是對的，而且有可能90%都是錯的，尤其是做硬件的時候，試錯成本很高，有可能一個決定，哪怕某個元器件定多了，損失是上千萬上億的，所以你的決策應(yīng)該更加謹慎。
面對這種挑戰(zhàn)的時候，公司首先在整個體系建立很好的灰度用戶測試很重要，怎么樣能夠在不同階段，很早就把用戶拉進來跟我們共同測試、共同評估，我認為核心用戶更早地參與對我們的幫助真的很大。
02/
如何提升用戶體驗？
鄺子平：中國用戶體驗方面，你絕對是一個奠基者。能不能聊一下小米這個方面你參與的一些心得？我記得還沒有手機的時候，已經(jīng)很大社區(qū)流量在聊MIUI，這個文化一直延續(xù)到后面手機定性、定型，你們怎么去設(shè)計這樣一個過程？多少的用戶參與度？不單單是讓用戶感覺良好，怎么去把這些用戶反饋真正夠融入到設(shè)計、產(chǎn)品里面？跟用戶打交道那一層人和后面做設(shè)計的同事是怎么互動的？這些信息是如何流通的？
黎萬強：首先，新一代企業(yè)本質(zhì)上來講都要具備用戶思維，而且不是喊口號的，是真的利用用戶效能，能夠快速迭代，快速去改進產(chǎn)品。用戶能夠幫助我們完成快速迭代，他們是里面最核心的單元。尤其很多創(chuàng)新在推進的時候，本質(zhì)上是要試錯，試錯印證的方法就是快速迭代，快速迭代最理想的通道是要更早、更大范圍找到核心用戶。
當(dāng)年連接發(fā)燒友最有效的通道就是論壇、微博，所以這是我們跟用戶溝通的最主要通道。為了配合MIUI每周發(fā)布，是建立了一整套（流程），比如說去征集用戶投票需要哪個功能，包括建立小范圍用戶評測團，怎么樣提前拿到分發(fā)包，安裝以后，怎么第一時間來給反饋，反饋以后工程師怎么樣像做任務(wù)一樣，去領(lǐng)自己相應(yīng)板塊的任務(wù)。
當(dāng)很多人把論壇當(dāng)作一個營銷手段來對待的時候，本質(zhì)上我們對待論壇像對待產(chǎn)品一樣。市場的團隊基本上是產(chǎn)品經(jīng)理，所以小米的營銷、運營本質(zhì)上都是產(chǎn)品團隊為主體的構(gòu)成，這是很不一樣的地方。
真正意義上來講，我們有沒有這樣的姿態(tài)和態(tài)度和能力，能夠按照產(chǎn)品級別的要求，來對待我們跟用戶的溝通工作。這不僅僅是一種營銷的工作，因為營銷做的東西都很容易太短期性，本質(zhì)上對產(chǎn)品沒有根本性幫助。
跟大家分享一個觀點，不妨在市場團隊里面多找一些做過產(chǎn)品經(jīng)理的人，做過設(shè)計師的人，會幫助市場團隊變得更加有戰(zhàn)斗力。
鄺子平：怎么采納到新的硬件元素進入新一代產(chǎn)品？你們怎么去聽取用戶的反饋？曾經(jīng)有一段時間市場也曾經(jīng)詬病過小米，已經(jīng)好久沒有發(fā)新品了，后來終于出了非常受歡迎的小米MIX。大家覺得小米又創(chuàng)新了，又有新的動能了。
黎萬強：小米MIX是2016年發(fā)布的，事實上從手機的設(shè)計者、研發(fā)團隊來講，我們在創(chuàng)辦小米的時候就想做這樣的手機，你會發(fā)現(xiàn)有的時候你想和你能做的，是需要很長的積累。
今天很多時候面對創(chuàng)新，要學(xué)會把它不斷切割到足夠小的單元。因為很多的創(chuàng)新積累，都是由一個一個小的痛點和微創(chuàng)新，不斷去產(chǎn)生量變到質(zhì)變的結(jié)果。比如大家可能簡單認為有供應(yīng)鏈就可以做得到，其實不是。
小米在過去發(fā)展有幾個大的節(jié)點， 2016年屏幕是開創(chuàng)性、大的創(chuàng)新，然后全面屏。2018年、2019年，相機拍照體驗也登頂了，這個背后不僅是供應(yīng)鏈的發(fā)展。舉一個具體的研發(fā)數(shù)字，大家就可以感受得到。
比如說相機團隊工程師，因為相機要放到手機里面，除了硬件還要硬件調(diào)優(yōu)，BSP的調(diào)優(yōu)，還涉及到相機穩(wěn)定性，是很多很復(fù)雜的工作。我們一開始可能只有幾名工程師，然后到一百名，到今天單單做相機模塊就有一千多名工程師，而且今天為了把相機做得更有持續(xù)領(lǐng)先性，還得獨立做SP的芯片的研發(fā)，所以這種大的創(chuàng)新需要很長時間積累。
為什么對于初創(chuàng)企業(yè)來講，不要老去想結(jié)構(gòu)性的、顛覆性創(chuàng)新，先去盡可能找痛點？我認為硬件上的迭代周期和成本會比軟件更長，并且成本更高。所以硬件上開放性的測試也注定比軟件少很多。
今天發(fā)布的一個產(chǎn)品，往往半年前、一年前已經(jīng)定型了，很難在發(fā)布前一個月再把它做大的結(jié)構(gòu)性的調(diào)整。因為手機集成度很高，所以決定有它的一些客觀時間周期和要求。相對來講小米整個體系，在一線的還是工程師文化，工程師對技術(shù)、對產(chǎn)品的體驗，有很強的設(shè)定能力，在硬件里面起了非常關(guān)鍵的作用，我們比別的廠商可能在更早期的時候，連接到更多的KOL用戶。
03/
如何把握營銷模式？
鄺子平：純線上銷售模式，當(dāng)年也是一個很大的創(chuàng)新，整個發(fā)布讓市場有期待。發(fā)布的時候跑分，跑分以后定價，發(fā)布以后產(chǎn)品怎么在市場上面比較轟動，開始賣，也是在銷售端，市場端很有創(chuàng)意的做法。在營銷方面，如何去把握一個消費品的推出，是怎么計劃，有什么大家可以借鑒的地方？
黎萬強：做市場、做品牌的過程中，確實我們做了局部上的一些創(chuàng)新的動作，包括F碼、預(yù)售機制、社交媒體互動活動、發(fā)布會。往往同樣做一場發(fā)布會，我們花更少的錢，但是達到的傳播效果是指數(shù)級的。有一個很重要的原點，我們的高管及創(chuàng)始團隊、市場、銷售、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈整體的協(xié)同性是特別高的。
很多市場策略在研發(fā)的早期就已經(jīng)基本想清楚了。很多公司的市場是外包的，往往是一個流水線：產(chǎn)品研發(fā)出來了，做包裝，做推銷。小米在各個市場和產(chǎn)品研發(fā)的互動上，連接得特別好，效率特別高，而且是很早期的時候就展開了。
首先，做市場用戶痛點很重要，大家做的是噱頭或者是用戶不需要的東西，浪費了錢，結(jié)果用戶也不會叫好。第二，找到痛點，產(chǎn)品也做出來了，做市場包括寫文案的時候，講人話很重要，盡量講大白話，在傳播里面當(dāng)你把用戶當(dāng)朋友的時候，真正講他能聽得懂的大白話很重要，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)有的功能點要用一堆形容詞的時候，很有可能產(chǎn)品真的是沒有賣點。
我在小米的時曾經(jīng)寫過一本書《參與感》，這個書真正有價值的第一點是參與感，怎么樣讓用戶，讓公司有產(chǎn)品思維、有用戶思維，讓用戶更早地參與進來。第二點就是這個飛豬，看到這個飛豬你想到了什么？
鄺子平：長得這么白白胖胖都能飛起來。
黎萬強：這個飛豬大家說的都是風(fēng)口。當(dāng)初我用的時候覺得特別可愛，我覺得做創(chuàng)業(yè)大家還是要開開心心，因為創(chuàng)業(yè)是沒完沒了的折騰。有的時候選賽道就像選風(fēng)口一樣，風(fēng)口上的豬也能飛，但是本質(zhì)上我們內(nèi)部調(diào)侃大家要開心，開心就好。
04/
如何平衡創(chuàng)新與生存？
鄺子平：這本書我覺得很有意義?；ヂ?lián)網(wǎng)在變，世界在變，市場在變，但是很多精髓、底層邏輯沒有變。今天營銷的一些具體方式變了，但是如何跟用戶做朋友等等是沒有變的。
最后一個環(huán)節(jié)，如何處理好創(chuàng)新和生計生存，如何能夠持續(xù)的創(chuàng)新，請給初創(chuàng)企業(yè)一些建議。
黎萬強：第一個建議就是趕緊讓啟明創(chuàng)投投資，因為啟明創(chuàng)投15年投資了430多家企業(yè)，IPO包括合并退出將近180家。這是一個很了不起、很厲害的數(shù)字，就意味著很多時候，如果你是被啟明創(chuàng)投投資的企業(yè)，你們已經(jīng)贏在起跑線上了。
鄺子平：多謝，這個絕對不是托兒。
黎萬強：我看到這個數(shù)字也很驚訝，特別厲害，特別了不起。剛才我講了一句話，用望遠鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡找痛點。在企業(yè)要保持持續(xù)創(chuàng)新的具體的過程中，我也用另外一句大白話，我們要學(xué)會在最便宜的辦公室，找最貴的人。本質(zhì)上是保持創(chuàng)業(yè)的狀態(tài)是很關(guān)鍵的，決定了你到底能不能持續(xù)去創(chuàng)新。因為創(chuàng)業(yè)都是很苦的，都是熬出來的。剛剛起步的公司能拿到錢是一種本事，但怎么樣學(xué)會把錢花在刀刃上是關(guān)鍵。小米在剛創(chuàng)辦的幾年中我們非常強化這種創(chuàng)業(yè)心態(tài)。
在最便宜的辦公室。舉一些小的例子，早年辦公室里每把椅子是我自己跑到北京郊外工廠定制選出來的。
那個時候我們都規(guī)定公司出差的標(biāo)準(zhǔn)，住房間不能超過500塊錢，如果住更好房間就要自己掏錢。包括打印的時候要雙面打印不能一面打印。這個事情不是說我們摳，也不是說我們沒有錢，事實上這是一種信號，是一種氛圍，你要讓所有的員工都在這個狀態(tài)里面很重要。
找最貴的人。最貴的人一定不能靠工資來打動他，一定要靠你給的長遠的期權(quán)回報，包括這個事情本身來回報他。創(chuàng)業(yè)公司的第一波種子員工特別重要，就是說你是不是真的找到內(nèi)心本身有火的員工，相信未來十年以后，公司能做成一家很偉大的公司，能得到很好的回報。
我就想把手機做到1億臺，我就想把手機賣到全世界去，有這種發(fā)自內(nèi)心的動力很重要，所以我們一定要時刻提醒自己，提醒團隊，保持這種創(chuàng)業(yè)的文化、創(chuàng)業(yè)的心態(tài)很重要，要花足夠多的時間，去找到最合適、內(nèi)心有一團火、那些真正最貴的人。
鄺子平：這個是非常好的建議。我相信我們在線上的各位企業(yè)家，肯定也能夠通過我們剛剛的對話吸取到不少創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗、好的靈感。繼續(xù)期待成功的企業(yè)家阿黎、IT男阿黎能夠變成未來中國畫界的一位“中年新秀”。恭喜你的新征程， 也非常感謝你今天花的時間。謝謝你。
黎萬強：謝謝大家。
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