編者按：數字化轉型驅動生產方式、生活方式和治理方式變革，促進數字技術與實體經濟深度融合。機器人流程自動化技術（RPA）作為智能管理和運營的重要手段，越來越多的企業(yè)選擇RPA來提升業(yè)務流程的數字化、自動化和智能化。
什么是RPA？RPA它的落地場景有哪些？RPA的市場規(guī)模和現(xiàn)狀是什么樣的？RPA行業(yè)落地的難點在哪？未來的發(fā)展趨勢又怎樣？容眾財經邀請啟明創(chuàng)投合伙人葉冠泰和金智維創(chuàng)始人廖萬里共同探討RPA的價值和未來機遇。以下為對話全文，啟明創(chuàng)投微信公眾號經授權轉載，以饗讀者。
啟明創(chuàng)投合伙人葉冠泰與金智維創(chuàng)始人廖萬里（從左至右）
01/
RPA技術是數字化轉型的核心推動力
主持人：首先請廖總先給大家介紹一下RPA是什么，RPA它的落地場景有哪些？
廖萬里：RPA是一個新概念， 也有人叫它軟件機器人，如果它要跟硬件機器人去類比，可能大家更容易明白它是什么樣的一個事物。制造業(yè)里面，工廠上面的機械機器人，大家一聽就明白，代替了我們許多工人，其實在我們辦公服務領域同樣有很多重復的場景，特別是在信息系統(tǒng)上面的重復場景，它就是類似于在這些生產線上面，重復場景里面的一個機器人，但是它是個看不見的軟件機器人，它同樣是把很多重復的勞動代替了，這就是RPA。
主持人：您認為RPA最大的價值是什么？
廖萬里：RPA最大的價值就是能夠替代一些重復的勞動，特別是當下國家整個大環(huán)境下，數字化轉型是一個浪潮，在數字化轉型過程中，很多大型企業(yè)需要達到的一個目的就是能夠實現(xiàn)企業(yè)的降本增效，能夠讓企業(yè)更高效的運轉，RPA技術其實非常適合推動企業(yè)進行數字化轉型，達到一個更高效率的效果。
主持人：葉總這邊您認為RPA最大的價值是什么？
葉冠泰：我同意廖總的觀點，數字化轉型在降本增效方面的作用。但是更具體一點，企業(yè)數字化轉型有三個核心：一個是數據本身，二是計算，第三是分析，或者是決策工具。
在數據采集方面，RPA產生的一個效果是，現(xiàn)在大量的公司有非常多過往使用的一些軟件，這些軟件其實它的數據都是一些孤島，即所謂的數據孤島，是沒有打通的，現(xiàn)在這些（數據）打通是需要一些人工參與的方式來打通，但是RPA可以用自動化的方式，把這些數據全都連在一起，變成一個湖，這個數據湖就可以被計算、被分析，所以它是一個非常好的數據化轉型的必經之路。
廖萬里：從RPA的價值來說，連接是非常有正能量一個詞，我覺得RPA最大的價值是在企業(yè)，特別是在很多大型企業(yè)中，能夠實現(xiàn)系統(tǒng)跟系統(tǒng)的連接，還能夠實現(xiàn)數據跟數據的連接，其實這種應用場景，是整個數字化轉型最核心的一個推動力。
主持人：現(xiàn)在RPA的市場規(guī)模和現(xiàn)狀是什么樣的？
葉冠泰：根據Gartner 的一個分析報告顯示，去年整個行業(yè)市場規(guī)模大概是五、六十億美元，過去兩三年，全球市場增速為50%—60%，基本上RPA是全世界所有的企業(yè)服務軟件里面，增速最快速的一個環(huán)節(jié)了。
在美國比如UiPath已經做了17年左右的一個時間，RPA在中國還處于比較早期，去年我感覺中國整個RPA市場可能是一個10億元的市場，相對美國還是有一個巨大的差距，但是我覺得中國的增速更高于美國，可能是60%—70%，像金智維這樣的公司成長更迅速，所以我覺得RPA是一個非常好的市場。
主持人：當客戶在使用RPA產品之后，它的組織管理架構會發(fā)生一些變革嗎？
廖萬里：其實我們看到在很多企業(yè)里面，當技術變革真正給整個生產過程發(fā)揮非常積極作用的時候，確實會促使企業(yè)一些職能、組織的重新部署。舉個例子，我們現(xiàn)在服務的一個國有大型銀行，因為它整個RPA的使用發(fā)生了非常強的一個效果，他們專門成立了人工智能處，原來企業(yè)并沒有這樣一個處室。之所以成立人工智能處，就是因為企業(yè)看到運用RPA前后的數據，對于RPA帶來的勢能非常認可。
從2019年推動使用RPA到2020年底，企業(yè)做了一個統(tǒng)計，他們總共上線了大概500多個場景，每天釋放差不多1萬個員工工時。今年他們又準備應用差不多1000個場景，正是看到RPA帶來的巨大價值，所以他們專門組織了一群人，成立了一個卓越管理中心，讓這幫人走到業(yè)務里面去，把場景挖掘出來，最后通過技術的運用，讓各個職能部門，以及各個運營條線的人員來提升價值。
葉冠泰：其實我們現(xiàn)在看到，很多大的公司他們用RPA，可能剛開始只用個十幾、二十個（場景），然后再不斷地去增加它的場景。剛開始的時候，它的實施部署可能都依賴于專業(yè)公司去落地，但是伴隨場景的增加，員工自己找到需求，而且RPA本身是一個低代碼的產品，很多部署比較簡單，是員工比較容易上手的一個產品，并不需要專業(yè)的團隊來做，所以很多時候，當你習慣了這個場景，就可以結合一些場景去部署。
你剛才講的組織架構實際上我想到一點，過去可能很多軟件它的使用決策由公司的IT部門來決定，但是現(xiàn)在通過了這些簡單部署、靈活開發(fā)的產品，會有越來越多的業(yè)務人員參與公司軟件的制定、購買和部署，這是很有意思的一件事。
所以未來可能業(yè)務場景的軟件會歸業(yè)務管，IT可能管得更多的是一些跨平臺、跨部門的一些軟件，也許是安全、云計算等等，但是軟件的定義和購買，可能會釋放到業(yè)務部門去。
廖萬里：RPA是一種能夠快速的響應業(yè)務變化的一種技術，當你的業(yè)務發(fā)生變化，業(yè)務人員有一些新的想法、新的賦能的時候，業(yè)務人員自己就能去實現(xiàn)這種技術，RPA價值就能夠很快地發(fā)揮。
02/
RPA是SaaS里面少有的平臺化機會
主持人：金智維具體提供什么樣的產品？金智維到底是一家什么樣的公司？
廖萬里：金智維是一家專注于企業(yè)級RPA的人工智能公司，我們以RPA、大數據還有人工智能為核心技術，給企業(yè)提供一些數字化轉型的解決方案。
主持人：金智維的RPA產品主要面對的都是一些大的金融客戶，大B客戶產品準入門檻高，金智維是怎么爭取到這些大客戶的？
廖萬里：實際上不單單是to B的服務企業(yè)，對任何產品來說，體驗很重要。我覺得一個核心是首先要懂行，你只有懂得這個行業(yè)，才能真正知道客戶的痛點是什么，一定是要站在客戶的視角，去看怎么去做一個產品，怎么去做一個企業(yè)。我只是從我的個人的經歷來看，我原來大學畢業(yè)就到銀行去做 IT系統(tǒng)，所以對這個行業(yè)一直都非常了解。
主持人：大B企業(yè)它也是有研發(fā)能力的，會不會在產品續(xù)費方面意愿不高？
廖萬里：我覺得是一分為二，就是術業(yè)有專攻，對銀行來說，RPA可能只是它上百種系統(tǒng)、技術里的一種。我覺得RPA更多的話，第一是能夠補充它原有的生產力的一個組織，讓整個企業(yè)生產更有效率。
從另外一個角度來說，其實這個技術就是一個to B的技術，可能它入門的門檻很低，但是要做好它是一個持續(xù)的過程。比如對金融行業(yè)而言，你要看它的本質要求是什么，它要求一個產品不單單體現(xiàn)在操作層面，更重要的是，你是否提供了一個穩(wěn)定安全可靠的產品。它不是今天想做就能做出來，我們做這個產品已經11年了，很多場景我們都遇到過，里面有哪些坑我們都踩過。
主持人：金智維未來技術迭代的空間在哪？你們在不斷地深化產品標準化和不斷地拓寬行業(yè)之間，會不會有一定的矛盾？
廖萬里：要做好一個公司，不單單要懂行了解細節(jié)，還要能夠把握方向。從技術方向來講，未來我覺得 RPA+低代碼+人工智能是非常好的一個方向，任何企業(yè)未來都會追求自動化和智能化，RPA+低代碼+AI肯定是企業(yè)打開自動化和智能化主要的技術推手。
第二個方面，我們把握了一個非常好的市場風口，RPA是SaaS里面少有的平臺化機會。原來我們的產品主要用在金融行業(yè)，突然這一兩年我們發(fā)現(xiàn)場景無處不在，去年我們開始從金融場景走出來，走到政務、醫(yī)療、房地產、制造型企業(yè)，市場需求是充足的。
主持人：RPA行業(yè)落地的難點在哪？
廖萬里：因為RPA普適性的場景非常多，但是我們不可能對所有的行業(yè)都足夠了解，當你不了解這個行業(yè)的時候，其實光有技術是沒用的，你不知道應用到哪里去，所以我們也在一直在思考，不可能什么行業(yè)都做，未來怎樣去構造一些商業(yè)模式，把業(yè)務做得更好。
我覺得未來 RPA會有這樣一個演變趨勢，我們會從一個工具到SaaS，甚至到PaaS，當我們去構建一個PaaS底層平臺的時候，我覺得如果有更多人都能圍繞這個平臺，去創(chuàng)造場景機器人的時候，我們是不是可以把懂業(yè)務的這些人放進來，由他們去創(chuàng)造機器人場景，我們就提供平臺服務，這時候我覺得就非常有價值了。
主持人：葉總認為呢？
葉冠泰：我覺得是挺有道理的，可能有一個問題，這個公司它做金融行業(yè)RPA比較多，但是我們怎么看它未來是否能夠跨行業(yè)、跨平臺？我感覺公司在金融行業(yè)有非常多的積累，這也給公司的產品帶來穩(wěn)定性和聲譽。
好的聲譽在面對重大客戶時是非常的重要的，大客戶不會因為價錢稍微便宜一點或者是一個風口，來選擇產品。它需要積年累月的服務大客戶，給他一個很好的效果，產品聲譽才能夠打起來。所以剛開始是非常關鍵的，不能急于去做很多個行業(yè)，如果每一個行業(yè)都做得不深，它的效果名聲就出不來。
現(xiàn)在金智維名聲基本上在金融行業(yè)已經做出來了，未來的方向很有可能像廖總說的，它可以做成一個標準化的產品，然后通過渠道，可以是一個銷售渠道，也可以是行業(yè)的合作伙伴，也許在RPA方面并沒有那么專業(yè)，但是它在行業(yè)的IT方面有很深的積累，所以它可以更好地利用標準的產品，去賣給最終的客戶群，這種合作關系是完全存在的。
03/
RPA是一個長期穩(wěn)定，甚至可以擴大的行業(yè)
主持人：目前市場上有兩種類型的企業(yè)，一種像UiPath、AA這類的國際性的通用型的產品，也有像金智維這樣以某個行業(yè)起家的國產型的RPA產品，您怎么看待這兩種模式，它們各自的優(yōu)勢是什么？
葉冠泰：我之前的機構有投資奇虎360，我跟周鴻祎聊天的時候，他說一個初創(chuàng)公司是不具備做一個平臺的能力的，我們都是從一個點開始做起，做得非常的深非常的優(yōu)化，積攢了大量用戶群之后，才可以橫向擴展。
所以我們講到UiPath、AA，它更像平臺型的公司，他們做很多個行業(yè)，并不是一個剛剛起步的公司。我記得UiPath剛起來的時候，主要是從物流行業(yè)起家的，積累了很深的產品穩(wěn)定性和可擴展性，然后再往其他的行業(yè)去擴展。
擴展的方式其實也像我剛剛分享的，它不是自己去做這個事情，因為每一個行業(yè)它也不懂，但是它通過很多渠道和行業(yè)合作伙伴共同來觸達這些行業(yè)，然后慢慢地做大。
我其實非常認可廖總，他可能是中國最早做RPA的人，他做的這個方向是完全可以投資的，并且未來金智維也會像UiPath、AA一樣，能夠橫向去擴展，但是他必須在一個地方，先獲得他的第一桶金以及客戶的積累。
主持人：葉總當時是怎么發(fā)現(xiàn)廖總的？
葉冠泰：作為投資機構，我們可能只能夠先于市場一點點，來判斷投資進入的一個時機，因為太早的話可能時機也不對，但是如果我們能夠早于市場一點點的話，就可以至少讓我們比其他投資機構多一些優(yōu)勢。
我們開始看RPA大概兩三年時間，在投資廖總的時候，我們已經看了幾家公司，調研的過程中我們看到了一些企業(yè)的優(yōu)缺點，對想要尋找的公司有一個畫像，因此在看到金智維的時候，我們就確定這是我們想要找的公司。
主持人：您認為廖總這邊的核心優(yōu)勢有哪些？
葉冠泰：我覺得核心優(yōu)勢就是它在這個行業(yè)有非常深的積累，我們看到其它的一些機構，主要是從軟件行業(yè)出來的，沒有任何行業(yè)的積累，也沒有RPA的積累，所以我感覺根扎得不深。
廖總在證券行業(yè)已經做了近10年，證券行業(yè)有100多個證券公司大概80%都是他的客戶，我們覺得它在這個行業(yè)真的是有口碑積累的，然后從這個角度再去橫向擴展，會比那些還在持續(xù)扎根找方向的公司快很多。
主持人：您對金智維未來的一個期許是什么？
葉冠泰：我其實認為 RPA這個行業(yè)應該是一個長期穩(wěn)定，甚至于可以更加擴大的一個行業(yè)。今天金智維在中國金融行業(yè)是一個領軍RPA公司，但是實際上中國的RPA，在開發(fā)、行業(yè)、市場上還是略微落后于美國，或者是全世界的，所以它是有可能成為全中國跨行業(yè)的RPA冠軍公司。
當然在這個過程中，他需要找到真正懂行業(yè)的一些人才加入公司，RPA未來不光只是RPA，它是RPA+輕代碼、無代碼+AI，這些能力未來都是需要加強的，然后再加上我們幫他做資本的助力，金智維是有可能達到我們對他的期許的。
04/
每一個周期都與某一種技術突然爆發(fā)相關
主持人：啟明創(chuàng)投接下來會布局哪些賽道？
葉冠泰：基本上按照我們的投資邏輯分成兩個賽道：一個跟技術相關，一個跟醫(yī)療相關。在技術相關方面，我們又把它分成消費相關和企業(yè)相關。目前在消費相關方面，我們比較關注的是教育，還有新一代的消費品牌。跟企業(yè)相關方面，我們現(xiàn)在的關注點是芯片、 SaaS軟件級服務，云計算里面用到的其他技術性的軟件，其實我們把RPA算到這一部分，還有就是AI工廠制造自動化、區(qū)塊鏈等行業(yè)。
主持人：您覺得未來幾年企業(yè)服務大賽道里還有哪些大的機遇？
葉冠泰：我覺得機遇非常多，我們一直在等中國的企業(yè)服務賽道能夠真的迎來一個爆發(fā)期，我覺得現(xiàn)在已經算是迎來爆發(fā)期，但只是爆發(fā)期的一個開始，未來10-20年企業(yè)服務賽道將持續(xù)爆發(fā)。
為什么現(xiàn)在有這樣一個爆發(fā)期？IT行業(yè)都有一個周期，每一個周期都跟某一種技術突然爆發(fā)相關，比如說90年代是PC時代，2010年代是手機時代，我覺得最近是一個云時代，云時代讓大量的軟件需要升級換代，每次升級換代的時候就有初創(chuàng)企業(yè)的空間存在，因為舊的這些軟件公司并沒有優(yōu)勢，它也需要做一個新的軟件出來，新的軟件就有一個機會，這是一個非常有爆發(fā)性的行業(yè)。
另外，在中國過去有很多公司沒有使用軟件，但是現(xiàn)在由于數字化改造以及疫情教育，很多公司意識到原來傳統(tǒng)的面對面的模式沒法做了。而且現(xiàn)在基本上沒有哪一家公司不會在網上做銷售，網上銷售就需要數據，數據就需要上云，所以企業(yè)就需要軟件，要不然你不知道誰買你的東西。在這樣的大環(huán)境下，會讓大家大量的去用軟件，會產生很多軟件發(fā)展的機會。
所以我們會投跟云相關的軟件，會投 SaaS，也會投它背后的一些計算力的提升，計算力的提升來自于新的芯片、新的計算軟件，來自AI，它也會促進需求的提升。
所以總的來說未來的幾十年都會有數字化的改造，云計算的起步，然后再加上最近還有一個新的機會，中美的競爭的態(tài)勢，自主開發(fā)、自主可控等成為新的投資機會。所以這三個機會加在一起，未來的20年是非常的有想象力的。
主持人：您覺得在這么有想象力的一個時間段里，具備什么樣素質的創(chuàng)業(yè)者更容易跑出來？
葉冠泰：軟件行業(yè)是場馬拉松，并不是一個百米沖刺，你不能用100米的速度跑馬拉松，你得非常循序漸進，一步一腳印的去跑，但是你也需要知道市場是非常巨大的，可能大到你無法想象，不要把自己的格局放得太小了。
我們需要是一個跑馬拉松，但是有大格局的人，這樣子的話你才知道，我雖然跑了一公里，但是未來還有好多公里，你得繼續(xù)跑，繼續(xù)犯錯，繼續(xù)積累你的能力和能量。
主持人：你們覺得接下來RPA整個大的賽道里面還有哪些機遇？
葉冠泰：整個大的賽道里面的機遇，除了廖總在金融行業(yè)里面比較有積累之外，目前看起來其他行業(yè)都沒有誰跑出來，所以我覺得機遇還是非常大的，也許是汽車行業(yè)、物流行業(yè) 、消費行業(yè)、電商行業(yè)，所以基本上大家去爭奪這些細分領域行業(yè)的第一名應該就是未來的機遇。
廖萬里：RPA是一個涉及面非常廣的一個賽道，應用場景非常豐富，而且不同的行業(yè)都會有進一步的挖掘空間，以金融行業(yè)為例，RPA的整個處理自動化跟智能化場景滲透率可能也就10%到20%之間，還有很長的一個空間可以去挖掘。
除了場景可以挖掘之外，其實我們在金融行業(yè)積累的一些能力，未來可以降維去輸出。因為金融行業(yè)實際上就是架構在IT上面，一方面它基本上引領行業(yè)，走的比較快，它的人才比較充沛，基礎也比較好。從金融行業(yè)鍛造的很多技術，未來都可以降維去輸出到很多場景。
主持人：你們對整個RPA產業(yè)有什么樣的期待？
廖萬里：整個RPA產業(yè)從一開始大家對它沒有認知，到逐步得到市場的教育，然后在各行各業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展，在整個事物快速發(fā)展的過程中，我覺得行業(yè)確實需要做一些規(guī)范。
很高興昨天我參加了中國信通院成立的RPA推進產業(yè)方陣，產業(yè)方陣正在推動一些標準的制定。通過標準的制定，不單單能夠規(guī)范行業(yè)，讓企業(yè)能夠更有序的發(fā)展，同時也讓更多客戶從標準層面，去理解要選擇一個什么樣的產品，什么樣的廠商來服務企業(yè)。通過標準的制定，可以讓市場更有序的發(fā)展。
葉冠泰：我也同意，很多時候，國家或者整個行業(yè)可以通過制定一些標準，以及標桿公司的帶頭作用，來教育普及到更多的中小商家，它會對整個行業(yè)的發(fā)展有一個增速效果。
來源 | 容眾財經
