編者按:日前,啟明創(chuàng)投投資企業(yè)小鵝通宣布海外版網(wǎng)站Knowlink上線,該平臺通過全新的管理后臺以及功能,以貼近海外用戶習(xí)慣的方式,助力客戶打通從用戶登錄到課程交付的全流程,為出海挖掘新市場打下堅實基礎(chǔ)。
啟明創(chuàng)投投資企業(yè)小鵝通創(chuàng)始人、CEO鮑春健此前在騰訊新聞《海拔7950》欄目中,分享了公司發(fā)現(xiàn)“私域運(yùn)營工具”領(lǐng)域的經(jīng)歷,以及如何取得目前成績的商業(yè)思考。談及認(rèn)知、思維方式,他指出,盡可能地站高一些,從全局層面看問題。對于出海這一話題,鮑春健強(qiáng)調(diào),不要在迫切希望有結(jié)果時才開始出海,這是在賭一個不確定的方向;如果每時每刻都保證過去有延續(xù)、現(xiàn)在有突破、未來有探索,那就把一件不確定的事變得相對確定。
啟明創(chuàng)投微信公眾號經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
小鵝通創(chuàng)始人、CEO鮑春健
小鵝通創(chuàng)始人、CEO鮑春健2015年離開騰訊去創(chuàng)業(yè)時,都在尋找可以養(yǎng)活團(tuán)隊的項目,想出了能展示他騰訊T4專家級軟件工程師價值的各種App——藍(lán)領(lǐng)招工App、酒店阿姨共享App。在為《每天聽見吳曉波》(編者注:吳曉波,財經(jīng)作家)重新開發(fā)了一款音頻收聽工具后,鮑春健以為這就是一個更大的外包,殊不知2016年知識付費(fèi)的風(fēng)口已經(jīng)悄然降臨。
此后,《十點讀書》、樊登讀書會,甚至新東方、好未來等大教育機(jī)構(gòu)都開始架構(gòu)在小鵝通這個技術(shù)平臺上,提供線上直播、知識分享、知識付費(fèi)等服務(wù)。目前,小鵝通已經(jīng)成為一款知識大V人人可用的私域運(yùn)營工具。
吳曉波認(rèn)為,在某種意義上,如果沒有小鵝通的適時出現(xiàn),中國的知識付費(fèi)不會是今天這樣的格局。
原則上,小鵝通是一款企業(yè)級的SaaS(軟件即服務(wù))工具。為什么小鵝通能跑通一個新的領(lǐng)域?這是因為鮑春健獨特的方法論——被真需求推著走、抓本質(zhì)、抓勢能、要懂人性、創(chuàng)造一個松弛和簡單的文化。
日前,騰訊新聞聯(lián)合騰訊咨詢推出的《海拔7950》欄目與鮑春健展開對話,探討一位自認(rèn)為普通的平凡人如何成就不平凡的經(jīng)歷。
以下系經(jīng)精編整理的對話實錄。
01/
7個月花光500萬積蓄
騰訊新聞:2015年你離開騰訊的時候,已經(jīng)做到了騰訊稀缺的T4專家級軟件工程師,為什么還要出來創(chuàng)業(yè)呢?
鮑春?。?/strong>我想去創(chuàng)業(yè),是當(dāng)時我聽到Pony(編者注:馬化騰,騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官)說了“互聯(lián)網(wǎng)+”這個詞,對我沖擊挺大的。因為并沒有真正感受過創(chuàng)業(yè)的過程,所以很向往,覺得“互聯(lián)網(wǎng)+”來臨的時候我應(yīng)該去感受一下,就像是一只小鳥在籠子里關(guān)著,時間長了想飛出去逛一逛的感覺。我想我都35歲了,能不能像Pony那樣去試一試?
騰訊新聞:2015年你離開騰訊的時候,有多少T4級專家?
鮑春?。?/strong>應(yīng)該100個左右,能到T4很不容易。所以我提出來要走的時候,上上下下都特別不理解。到2015年初,過完春節(jié)之后我就離開了騰訊。
騰訊新聞:你出來創(chuàng)業(yè),好像除了沖動和激情,沒有方向、資源、人脈,甚至沒有見過投資人?
鮑春?。?/strong>對,就是在騰訊待久了,不知道怎么找領(lǐng)域,我就找各種同學(xué)和朋友聊,外面有沒有什么事適合我們做?有一宗藍(lán)領(lǐng)招工的業(yè)務(wù)。我們做第一個項目的時候,就想著先積累用戶,結(jié)果發(fā)現(xiàn)積累到十幾萬用戶的時候沒錢了。我們都沒有真正賺到過一分錢。
因為之前我們幾個都是做技術(shù)的,不了解市場,僅僅7個月就交了500萬“學(xué)費(fèi)”。之后,考慮到很多公司缺技術(shù)人員,我們就開始探索做外包。我們開發(fā)過各種App,譬如酒店阿姨共享App。
02/
注重真需求幫助客戶創(chuàng)造價值
騰訊新聞:你們是如何發(fā)現(xiàn)“私域運(yùn)營工具”這個領(lǐng)域的?吳曉波算你們的第一位客戶嗎?
鮑春?。?/strong>很幸運(yùn)能在2016年為《每天聽見吳曉波》開發(fā)音頻工具。當(dāng)吳曉波的需求出現(xiàn)時,我們最初并沒有把它當(dāng)一個產(chǎn)品去看待,在我們心目中,它就是一個更大的外包。當(dāng)然,從做事的角度來講,如果僅是外包我們也會認(rèn)真對待,我甚至希望體現(xiàn)T4專家級軟件工程師的價值。
騰訊新聞:私域運(yùn)營工具看似很小眾,但小鵝通現(xiàn)在卻成了很多知識創(chuàng)業(yè)者人人可用的工具。這一切是怎么發(fā)生的?做對了什么呢?
鮑春?。何业睦斫馐?,創(chuàng)業(yè)就是一株芽,慢慢長大,慢慢就被看見了。能力越強(qiáng)、個子越高,反而可能看不見。而因為我們個子矮,不需要彎腰就看見了。
我覺得還有一點很重要,如果沒有遇到一個勢能,那努力的作用不大。最好的CTO得幫助在風(fēng)口上的人工作。所以一定是客戶優(yōu)秀使得你優(yōu)秀。不管創(chuàng)業(yè)還是打工,我覺得本質(zhì)就是解決問題,創(chuàng)造價值。
騰訊新聞:可以說看到用戶需求,等于是看到了問題的本質(zhì)?
鮑春?。?/strong>對。一個問題是真問題還是假問題,就是能不能幫客戶創(chuàng)造價值。說得簡單點,就是能否讓客戶賺錢。為什么一眼就看到了本質(zhì)?并不是因為本質(zhì)很難被看見,而是因為可能有了更多的欲望、想象,反而使得人們看不見本質(zhì),所以越簡單越純粹,越容易看見。
騰訊新聞:你提到很多SaaS(軟件即服務(wù))是偽需求,被客戶推著走才是真需求,到底什么是真需求?
鮑春?。?/strong>我們從頭到尾一直在做真需求,我們有個《產(chǎn)品吐槽大會》,客戶的負(fù)面反饋就是需求。
騰訊新聞:那你覺得哪些需求是偽需求?
鮑春?。?/strong>人為地要把產(chǎn)品做大做強(qiáng),才會產(chǎn)生偽需求。比如說推出補(bǔ)貼,走低價策略,或者通過關(guān)系等,本來市場可能沒有那么大的需求,結(jié)果因為人為因素,才會出現(xiàn)銷售導(dǎo)向。這不是先發(fā)現(xiàn)需求,然后產(chǎn)生客戶價值的思維方式。
03/
社恐創(chuàng)始人
卻做了400多期直播
騰訊新聞:你覺得你的短板是什么?
鮑春健:我的短板就是很內(nèi)向,我負(fù)責(zé)內(nèi)在向上,團(tuán)隊中的年輕人負(fù)責(zé)外在活力。
騰訊新聞:你說你是社恐,但《老鮑對話標(biāo)桿客戶》每周一、三、五直播,做了400多期,為什么能堅持直播這么久?
鮑春健:最初做的節(jié)目叫《來給老鮑提需求》,初衷是為了在疫情期間,確??蛻籼岢鲂枨?,我能夠?qū)⑵洹胺g”成產(chǎn)品。所以節(jié)目一直延續(xù)到現(xiàn)在,做了100多期。后來我又做了《老鮑對話標(biāo)桿客戶》,因為客戶需要運(yùn)營指導(dǎo),我就邀請其他老師參加,效果更好。
節(jié)目的核心是服務(wù)好客戶,同時也向其他客戶以及我們的員工傳達(dá)了一種客戶理念,在服務(wù)過程中讓客戶信任你。
騰訊新聞:你歸納的和客戶打交道的方法是什么?
鮑春健:我覺得見客戶其實是一件挺容易的事,只需要抓住兩點:第一就是請他介紹自己的創(chuàng)業(yè)項目,核心是要聽別人對自己經(jīng)驗的分享,有助于更多人了解他。第二是喜歡他的產(chǎn)品。認(rèn)可很關(guān)鍵,溝通過程中的同理心思維還是比較重要的。
04/
簡單的系統(tǒng)才穩(wěn)定
核心要適配人性
騰訊新聞:怎么理解“售賣簡單”?
鮑春健:簡單的系統(tǒng)才穩(wěn)定,核心還是要適配人性。
騰訊新聞:你總結(jié)自己的認(rèn)知方式、思維方式是什么呢?
鮑春?。?/strong>我感覺就是不斷地把一些事情想簡單,往底層、往外圍看,當(dāng)你在一個局部看問題的時候,或者在一個應(yīng)用層看問題的時候,你看到的可能都不是那么真實。
在局部層面的正確,可能在全局層面就是一個錯誤,所以盡可能地站高一級、兩級,比如說如何證明地球到底是圓的還是方的?如果在太空層面,就可以看得很清楚。
05/
自我突破就是找到一個
“覺得我行”的重要時刻
騰訊新聞:現(xiàn)在SaaS行業(yè)太難了,卻發(fā)現(xiàn)小鵝通還能歲月靜好。你個人成長對其他創(chuàng)業(yè)者有什么啟發(fā)嗎?
鮑春?。?/strong>可能是因為我經(jīng)歷過很多事,我甚至一度懷疑自己可能很普通。但經(jīng)過努力,我竟然考上了中科大,還換了計算機(jī)專業(yè)。那件事情給我很大的激勵,我第一次知道可以通過努力得到超出想象的收獲。
所以此前經(jīng)歷的艱難過程對人的傷害或影響真的挺大,這是一個不斷增強(qiáng)自信的過程,這個時刻太重要了。
我創(chuàng)業(yè)的時候發(fā)現(xiàn),創(chuàng)業(yè)就是能不能活下去的問題。華為的最高宗旨是活下去,最低宗旨也是活下去,我當(dāng)時很不理解。但當(dāng)真正地去經(jīng)營一家企業(yè)的時候,才能感受到活著并不容易,只要活著就是一種好的狀態(tài)。
06/
“戰(zhàn)略就是剎不住車”
騰訊新聞:小鵝通是在微信生態(tài)中成長起來的,如果你們到海外去,會在TikTok 、Facebook生態(tài)上成長起來嗎?
鮑春?。?/strong>每件事都是獨有的,但每件事都會有類似。我能在深圳生存,到國外去應(yīng)該也能生存。雖然我們現(xiàn)在可能還不了解在TikTok上會有什么表現(xiàn),但可以去看看。就像是一位CTO找工作,如果這家不需要,就換另外一家有訴求的企業(yè)。
騰訊新聞:小鵝通現(xiàn)在是否在嘗試出海?
鮑春?。?/strong>對,但不要在迫切希望有結(jié)果時才開始做,那是有問題的。前段時間很多人認(rèn)為all in AI就是戰(zhàn)略,但現(xiàn)在的狀況能否承接?AI什么時候可以成為增長點?all in AI的意義是什么?這是在賭一個不確定的方向。
因為創(chuàng)業(yè)這件事情也挺難,要活下去的同時也要發(fā)展。如果我每時每刻都保證過去有延續(xù)、現(xiàn)在有突破、未來有探索,那就把一件不確定的事變得相對確定。
騰訊新聞:你覺得什么是戰(zhàn)略?
鮑春?。?/strong>戰(zhàn)略是一件很簡單的事。有一句話叫“歷史就是未來學(xué)”,就是“道”一直存在,延續(xù)過去的慣性就有了戰(zhàn)略思維。慣性是什么?就是剎不住車,剎不住車就是確定性的事。這輛車越大,慣性可能就會使得人溜得越久。
來源 | 騰訊新聞
作者 | 徐曇
編輯 | 楊布丁