全球日訂課量最高過(guò)8萬(wàn)，年服務(wù)人次超3000萬(wàn)，在線(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)tutorabc（原vipabc）數(shù)據(jù)背后的核心“殺手锏”，不是外教，也不是名師，而是后臺(tái)完善的運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。
與市場(chǎng)起速極快的顛覆者們相比，tutorabc在線(xiàn)上教育這條路上已走了13年。它所仰仗的技術(shù)壁壘可靠嗎？它又如何利用這種“優(yōu)勢(shì)”抵御來(lái)自挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻？創(chuàng)業(yè)家&i黑馬深度揭秘tutorabc。
口述?楊正大（iTutorGroup創(chuàng)始人、CEO）
文?麻策
編輯?劉建強(qiáng)
7月6日，在線(xiàn)英語(yǔ)教學(xué)機(jī)構(gòu)iTutorGroup的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該日平臺(tái)總訂課人數(shù)突破8萬(wàn)，創(chuàng)下新高。在這個(gè)標(biāo)榜365*24不間斷服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)教育公司算來(lái)，它的“年服務(wù)人次已超3000萬(wàn)”。
1998年起步于臺(tái)北、現(xiàn)總部在上海的iTutorGroup已經(jīng)將旗下成人英語(yǔ)在線(xiàn)教育品牌tutorabc的名號(hào)打響，投資人包括阿里巴巴、高盛、軟銀等，但其創(chuàng)辦人楊正大卻極少接受媒體采訪(fǎng)。多數(shù)人對(duì)這家公司的認(rèn)知仍?xún)H停留在那些貼著姚明照片的大紅色廣告牌上面。
英語(yǔ)教學(xué)市場(chǎng)，簡(jiǎn)單粗暴就能賺錢(qián)的好日子已一去不復(fù)返。如楊正大所言，現(xiàn)在想靠線(xiàn)上教育賺錢(qián)，需要“從一個(gè)生態(tài)圈的系統(tǒng)來(lái)看”?，F(xiàn)在看來(lái)，楊所描繪的系統(tǒng)性正在構(gòu)成這家公司的壁壘。用戶(hù)已然喪失了對(duì)價(jià)格的敏感，任由它每25分鐘從他們的腰包里拿走140元。
在線(xiàn)教育已爆發(fā)，新人來(lái)勢(shì)洶洶，老兵有何生存秘訣？近期，iTutorGroup創(chuàng)始人兼CEO楊正大接受了創(chuàng)業(yè)家&i黑馬采訪(fǎng)。以下為其口述。
做在線(xiàn)教育像開(kāi)便利店——開(kāi)一家不難，開(kāi)十家不難，但如果是開(kāi)一萬(wàn)家的話(huà)，沒(méi)有獨(dú)門(mén)的管理技術(shù)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。
我看到很多新公司，一上來(lái)爬得很快，市場(chǎng)做得很好，但我知道，該有的挑戰(zhàn)它們后面還會(huì)碰到，有快速增長(zhǎng)的過(guò)程就會(huì)有遇到瓶頸的時(shí)候。
像爬高山。一個(gè)年輕人不帶睡袋、帳篷、氧氣瓶直接往上爬，爬到半山腰他可能就上不去了，因?yàn)樵搸У难b備沒(méi)有帶。好比飛機(jī)已經(jīng)飛到了上面才發(fā)現(xiàn)引擎存在問(wèn)題。
我的咨詢(xún)顧問(wèn)說(shuō)，公司如果一開(kāi)始搞得太大，后面就會(huì)遇到斷崖式的潰散。一旦崩解到無(wú)法承受，是救不回來(lái)的。一個(gè)公司比較健康的成長(zhǎng)軌跡是：從規(guī)模尚小的時(shí)候便開(kāi)始不斷地做運(yùn)營(yíng)方面的研發(fā)投入。否則，當(dāng)規(guī)模達(dá)到一定程度之后，“在空中換引擎”是一件非常困難的事情。
獨(dú)門(mén)技術(shù)
1998年我們成立公司。當(dāng)時(shí)叫哥倫比亞，總部在臺(tái)北。19年前，我們就用個(gè)性化的教學(xué)方式（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：一對(duì)三到一對(duì)六的模式）做線(xiàn)下成人英語(yǔ)培訓(xùn)。針對(duì)每個(gè)客戶(hù)單獨(dú)提供教材，然后歸類(lèi)存放形成教材庫(kù)。
次年全部數(shù)字化，我們給每個(gè)教材打上128個(gè)標(biāo)簽。遇到相同背景的學(xué)員，我們只需調(diào)取同一份教材，在其基礎(chǔ)上修正使用。這為我們2002年轉(zhuǎn)型線(xiàn)上提供了基礎(chǔ)。當(dāng)時(shí)，我們很多的客戶(hù)來(lái)自于國(guó)際大廠，他們因?yàn)楣ぷ餍枰獌砂度貋?lái)回跑。我們想，有沒(méi)有辦法讓這些人在出差的同時(shí)也能使用我們的服務(wù)，于是成立了線(xiàn)上服務(wù)部門(mén)。
非典期間（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：全球性傳染疾病SARS，2002年疫情首發(fā)，于2003年中期結(jié)束，期間大量民眾減少出行。），雖然遇到了很多技術(shù)方面的問(wèn)題，但我們依然沒(méi)有停課——老師在家教，學(xué)員在家學(xué)。我當(dāng)時(shí)就認(rèn)定，在線(xiàn)教育會(huì)取代傳統(tǒng)教育，而互聯(lián)網(wǎng)的使命就是要解決教育上的問(wèn)題。
我們最早用的是第三方視訊平臺(tái)，它的總部在西雅圖，在隨后的運(yùn)營(yíng)中我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不斷。我曾經(jīng)提出要在老師的軟件界面上增加一個(gè)透明的時(shí)鐘，這樣能夠起到時(shí)刻提醒老師的作用。該平臺(tái)給我開(kāi)價(jià)60萬(wàn)美元，我很疑惑，一個(gè)小小的功能為什么這么貴？對(duì)方的回答是：更動(dòng)軟件內(nèi)任何的核心代碼，都需要聯(lián)系西雅圖總部。
我不能把公司最關(guān)鍵的技術(shù)押在一個(gè)第三方技術(shù)平臺(tái)身上。我不知道這家公司未來(lái)發(fā)展如何，會(huì)不會(huì)倒閉。更何況，除了計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，幾乎所有的數(shù)據(jù)我都拿不到。
（*楊正大）
2005年，我在硅谷找到一家公司幫我做底層技術(shù)。后來(lái)，我們將其并購(gòu)，技術(shù)變成我們自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其原來(lái)的老板出任了我們的CTO。我們很早就擁有了數(shù)據(jù)截取部門(mén)（現(xiàn)在叫大數(shù)據(jù)部門(mén)），通過(guò)了解客戶(hù)的硬指標(biāo)和軟指標(biāo)、收集和分析學(xué)習(xí)回饋，讓客戶(hù)下一次的學(xué)習(xí)變得更加精準(zhǔn)。
我們向來(lái)重視技術(shù)。創(chuàng)辦這家公司的第一天，我說(shuō)，我要服務(wù)一百萬(wàn)人像服務(wù)一個(gè)人一樣。要達(dá)成這一目標(biāo)，需要我們把每件事情想透，然后通過(guò)我們的技術(shù)投入和管理邏輯快速實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張。
一個(gè)平臺(tái)，你不能把它做太簡(jiǎn)單。如果你只是把教育看作對(duì)接老師和學(xué)生就錯(cuò)了，老師、學(xué)生、教材、技術(shù)、管理應(yīng)該全部都在這個(gè)平臺(tái)里面，它需要每個(gè)環(huán)節(jié)的聯(lián)動(dòng)。
我始終認(rèn)為，在線(xiàn)教育行業(yè)的門(mén)檻不低。如果做線(xiàn)下教育，你有一個(gè)老師、一個(gè)學(xué)生就可以做。到了線(xiàn)上，你有一個(gè)老師、一個(gè)學(xué)生，然后用Skype或QQ也可以做。但問(wèn)題是，第三方平臺(tái)無(wú)法讓你把技術(shù)門(mén)檻真正建立起來(lái)，如果你想做成功，必須要從生態(tài)圈的系統(tǒng)來(lái)看。
眾所周知，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)非常復(fù)雜的生態(tài)圈，里面不僅有醫(yī)生、病人，還有藥品、器械等，利益糾葛極為復(fù)雜。事實(shí)上，教育行業(yè)也是一個(gè)稍顯復(fù)雜的生態(tài)圈。過(guò)去有非常多的人想把在線(xiàn)教育平臺(tái)化（對(duì)接學(xué)生和老師），到今天為止，成功的少之又少。
在線(xiàn)教育絕對(duì)不是簡(jiǎn)單地把教室搬到網(wǎng)上。很多互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以應(yīng)用其中，比如教材管理系統(tǒng)、老師管理系統(tǒng)、學(xué)習(xí)追蹤系統(tǒng)等。這些才是行業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力。但是，這些競(jìng)爭(zhēng)力必須仰賴(lài)一個(gè)高毛利的商業(yè)模型設(shè)計(jì)，而高毛利的商模設(shè)計(jì)來(lái)自于你對(duì)創(chuàng)新技術(shù)的投入。
任何想要高利率的商品活動(dòng)必須要有獨(dú)門(mén)的技術(shù)，而獨(dú)門(mén)的技術(shù)必須要投入研發(fā)。如果一家公司的利潤(rùn)不夠，它是沒(méi)有辦法發(fā)展技術(shù)的。我們看到行業(yè)里的一些新公司，靠砸大錢(qián)獲客，單位成本已經(jīng)到了負(fù)值（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：例如，投入1元，但只收回0.8元）。如何支撐？只能通過(guò)融資。
這種方式并不適用于教育行業(yè)，線(xiàn)上教育和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)完全不同。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)里很多產(chǎn)品具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：這里指馬太效應(yīng)，強(qiáng)者愈強(qiáng)），但教育不是說(shuō)你招一堆學(xué)生之后，其他人就沒(méi)了飯吃。相反，即便你做到最大，但只要有一丁點(diǎn)做得不好，客戶(hù)隨時(shí)可以更換一家，沒(méi)有任何轉(zhuǎn)移成本。
對(duì)于在線(xiàn)教育公司而言，有些事情需要花費(fèi)一些時(shí)間做扎實(shí)。我們有500人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：iTutorGroup集團(tuán)擁有將近5000名員工，技術(shù)人員大約占10%），其中，100人做的是客戶(hù)端研發(fā)，其余400人全部做管理端研發(fā)。
我們的系統(tǒng)完全是通過(guò)一張張工單建立的。比如，一個(gè)老師建議軟件的界面上應(yīng)該顯示學(xué)員的開(kāi)口時(shí)間。這個(gè)建議提供進(jìn)來(lái)，我們就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)工單，然后內(nèi)部討論是否合理，現(xiàn)有的系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)。
我們一個(gè)月處理超3000張工單，全年3萬(wàn)余張。
老師管理
現(xiàn)在，我們實(shí)現(xiàn)一個(gè)keyboard管15000余名老師。每個(gè)老師、學(xué)生、教材身上都有128個(gè)標(biāo)簽（分固定標(biāo)簽和浮動(dòng)標(biāo)簽），這些標(biāo)簽通過(guò)大數(shù)據(jù)算法自動(dòng)匹配。所以，在我們平臺(tái)上，學(xué)員只會(huì)遇到喜歡的老師。
我們不找最知名的老師，而找最合適的老師。對(duì)于老師的要求：第一必須擁有教師資格、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)；第二限定國(guó)籍（英語(yǔ)系國(guó)家）、學(xué)歷（最低要求本科畢業(yè)，碩士博士額外加分）。目前，我們的老師分布在全球80多個(gè)國(guó)家，美國(guó)占50%，歐洲區(qū)占50%。
我們會(huì)給通過(guò)面試但沒(méi)有資格證的人三個(gè)月時(shí)間去考取TESOL證書(shū)（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：即Teaching English to Speakers of Other Languages，是國(guó)際認(rèn)可的可以從事英語(yǔ)作為第二外語(yǔ)教學(xué)使用的證書(shū)）。如果三個(gè)月之內(nèi)沒(méi)有考到證照，將無(wú)法授課。
在我們的平臺(tái)上，老師的數(shù)量永遠(yuǎn)供過(guò)于求。15000余名老師中每個(gè)月實(shí)際能拿到課的大概有10000名，其余人還在排隊(duì)希望拿到課。我們通過(guò)面向客戶(hù)的評(píng)價(jià)體系，給老師做出量化評(píng)價(jià)。教得好分?jǐn)?shù)會(huì)一直往上走，分?jǐn)?shù)越高匹配的課就越多。9.5分和8.8分的老師相比，前者每周都能拿滿(mǎn)課，后者每周可能只拿到50%。
與多數(shù)平臺(tái)固定的分成模式不同，我們每節(jié)課給老師的報(bào)酬根據(jù)當(dāng)節(jié)課的客戶(hù)評(píng)價(jià)而異。評(píng)分越高收入越高。不同的課程模式，因?yàn)椴煌碾y易程度，收入也會(huì)有所差異。比如，你教一對(duì)一，上完課學(xué)生給你打了十分，你這節(jié)課能領(lǐng)到1.4倍的薪水。如果你教的是一對(duì)三，三個(gè)學(xué)生都給你十分，你單節(jié)課能領(lǐng)到3倍的薪水。
因此，老師全都希望表現(xiàn)更好，必須是持續(xù)更好，通過(guò)不斷競(jìng)爭(zhēng)保證老師的品質(zhì)。我們每個(gè)月增加1000名老師（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：系統(tǒng)給新老師的基礎(chǔ)分取中位數(shù)，目前是9.2分，然后該分?jǐn)?shù)根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際評(píng)價(jià)發(fā)生增減），即便你已經(jīng)是一個(gè)名師，但依然隨時(shí)需要面對(duì)新老師的競(jìng)爭(zhēng)。
只要任何學(xué)生抱怨老師，我們這節(jié)課就不收錢(qián)，同時(shí)該學(xué)生以后再也匹配不到該老師。一個(gè)學(xué)生可以通過(guò)不停地抱怨達(dá)到免費(fèi)的目的，但他很可能也將永遠(yuǎn)失去喜歡的老師。對(duì)于老師來(lái)講，你如果想拿到課，你的分?jǐn)?shù)一定要維持在一個(gè)水平以上。
從2004年我們建立這套模式開(kāi)始，就存在共享經(jīng)濟(jì)的理念。老師可以在其中扮演各種各樣的角色，每個(gè)人按自己最厲害的方式都可以賺到錢(qián)。我們的老師有五種收入來(lái)源：
第一種是正常的教學(xué)收入。
第二種是制作教材。一個(gè)授課老師不教書(shū)的時(shí)候可以做教材，或者有的人英文很好但缺乏教學(xué)技巧，也可做教材。我們有一個(gè)50頁(yè)的教材制作手冊(cè)，如果有興趣參與教材制作，我們會(huì)提供8個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練。
培訓(xùn)細(xì)致到每個(gè)教材PPT的每一頁(yè)要寫(xiě)什么，某頁(yè)要講哪幾個(gè)單詞，問(wèn)學(xué)生哪幾個(gè)問(wèn)題，花幾分鐘等等。通過(guò)我們測(cè)試才能成為合格的教材提供者。教材也會(huì)評(píng)分，分越高的教材使用率越高。而每份教材除了支付第一筆費(fèi)用之外，之后每次被使用，這個(gè)教材的提供者都會(huì)拿到少許分成。
第三種是Demo teacher，教體驗(yàn)課。體驗(yàn)課老師除了正常的教學(xué)收入，如果有學(xué)生成交，還會(huì)有另外提成。
第四種是教大會(huì)堂課，即大班課。我們的大班課是1對(duì)100人，但通常只有10%的頂尖老師才有教授的資格。
第五種是優(yōu)秀師資轉(zhuǎn)介紹。我們50%以上的老師來(lái)自于原有老師的介紹。
客戶(hù)服務(wù)
針對(duì)不同客戶(hù)，我們提供不同形態(tài)的服務(wù)來(lái)提高續(xù)約率。前30節(jié)課的客戶(hù)還在磨合期，需要著重照顧，系統(tǒng)會(huì)提高他們的分?jǐn)?shù)，優(yōu)先匹配最好的資源。
VIP客戶(hù)，比如一個(gè)企業(yè)的老總，分?jǐn)?shù)也會(huì)提高。貴賓進(jìn)來(lái)一定要提供服務(wù)，因?yàn)樗械姆?wù)業(yè)都是在有限的資源里做競(jìng)爭(zhēng)，否則公司的機(jī)會(huì)成本會(huì)比較高。
抱怨的客戶(hù)分?jǐn)?shù)增加。你昨天抱怨過(guò)，今天你的分?jǐn)?shù)會(huì)很高。如果你前天抱怨過(guò)，昨天也抱怨過(guò)，我可以保證今天你是所有客戶(hù)里分?jǐn)?shù)最高的，匹配給你最好的老師。例如，正常情況你應(yīng)該上一對(duì)三的課程，突然今天變成了一對(duì)一，而且無(wú)需增加任何費(fèi)用，感覺(jué)很驚喜。
我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)人如果每個(gè)月上超過(guò)16節(jié)課，他到年底的續(xù)約率會(huì)高達(dá)85%。所以，我們所有的系統(tǒng)設(shè)置都圍繞于此，最終達(dá)到很高的續(xù)約率。這里面有非常細(xì)節(jié)的管理規(guī)則和非常多的關(guān)鍵邏輯。我們每三個(gè)月內(nèi)部開(kāi)一次learning note（管理邏輯的討論會(huì)）。對(duì)于公司的管理系統(tǒng)，任何人只要能夠提出一項(xiàng)規(guī)則，它原則上可以適用于90%以上的人，就會(huì)被寫(xiě)成邏輯放進(jìn)程序里。
我們喜歡可視化所有的結(jié)果。全球的實(shí)時(shí)授課情況在我們監(jiān)控中心的大屏幕上展示，不同顏色的圓點(diǎn)代表老師和客戶(hù)的地區(qū)分布，連接線(xiàn)代表此刻正在上課，一目了然。
通常而言，互聯(lián)網(wǎng)公司的帶寬成本占到30%到40％。我們不拉專(zhuān)線(xiàn)，所以帶寬成本非常低，不到收入的2%。為什么網(wǎng)絡(luò)會(huì)有不穩(wěn)定性？因?yàn)橹虚g經(jīng)過(guò)的各個(gè)不同的IDC機(jī)房質(zhì)量不一。我們深入了解了非常多的ISP路徑，找到最優(yōu)化的線(xiàn)路（穩(wěn)定度超過(guò)95%）然后固定下來(lái)。這是我們獨(dú)門(mén)的技術(shù)。
我們實(shí)現(xiàn)可視化的還有一整套求助及時(shí)響應(yīng)的解決方案（TutorConsole）。老師和學(xué)員可以在上課過(guò)程中通過(guò)界面上的服務(wù)鈴求助，相關(guān)求助信息出現(xiàn)在小助手區(qū)，根據(jù)顏色不同區(qū)別優(yōu)先級(jí)。客戶(hù)的是紅色，優(yōu)先級(jí)最高。我們的規(guī)定是，服務(wù)人員的求助響應(yīng)時(shí)間不能超5秒鐘，解決時(shí)間不能超2分鐘。這套系統(tǒng)從2006年做到今天，有很多專(zhuān)利。
如果遇到突發(fā)情況，比如一個(gè)老師的電腦因?yàn)槔妆嗑€(xiàn)，而且該老師90秒內(nèi)無(wú)法重連，我們就把教材推給一個(gè)待命老師，告之其講課進(jìn)度。待命老師進(jìn)場(chǎng)之后，我們要求不許寒暄和自我介紹，直接進(jìn)入講課狀態(tài)。我們線(xiàn)上隨時(shí)有1%的老師待命。
我們從來(lái)不跟客戶(hù)談判。如果某個(gè)客戶(hù)的電腦存在問(wèn)題，我們就免費(fèi)寄一個(gè)iPad給他。如果是寬帶問(wèn)題，我們會(huì)免費(fèi)寄一張4G卡。我們對(duì)員工的要求是不能怕繁而簡(jiǎn)，必須知繁而簡(jiǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)就是這個(gè)特質(zhì)，尤其在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面。很多人產(chǎn)品設(shè)計(jì)不好，是因?yàn)橄氲牟粔驈?fù)雜，把事情簡(jiǎn)化了。當(dāng)你愿意為客戶(hù)想清楚所有的需求，你找到解答，產(chǎn)品自然就會(huì)設(shè)計(jì)好。我們可以把事情做得越簡(jiǎn)單越好，但是不能簡(jiǎn)化它。
我早期請(qǐng)什么樣的人離開(kāi)？幫公司省錢(qián)的人。有客戶(hù)遇到問(wèn)題，他說(shuō)，會(huì)不會(huì)是你家的寬帶有問(wèn)題。這種人我不需要，因?yàn)樗沐e(cuò)了，他是來(lái)保護(hù)客戶(hù)的，要永遠(yuǎn)和客戶(hù)站在一起。遇到問(wèn)題心里一定先想是不是我們自身的問(wèn)題。心態(tài)擺正，所有的事情就做對(duì)了。
我辭掉過(guò)一個(gè)財(cái)務(wù)主管。有客戶(hù)要退費(fèi)，我讓他盡快把錢(qián)打到客戶(hù)的賬戶(hù)上。他說(shuō)，發(fā)票寄過(guò)來(lái)才能做賬，至少要3天。我跟他講，你先把錢(qián)打給人家，如果對(duì)方看到我們的誠(chéng)意，愿意翻翻抽屜把發(fā)票寄回來(lái)，那是我們的幸運(yùn)。不然的話(huà)，請(qǐng)把這個(gè)加在我們的利潤(rùn)當(dāng)中。
一個(gè)公司服務(wù)的好壞，就在于退費(fèi)是否做得很干脆。我們需要多做一點(diǎn)利潤(rùn)來(lái)防止這樣的事情，而不是通過(guò)行政手段卡客人。
在線(xiàn)教育會(huì)成主流
我們向來(lái)以創(chuàng)新者自居，有一些驕傲。市場(chǎng)上有很多模仿者，他們模仿得了你的名字、內(nèi)容，甚至服務(wù)，但模仿不了全部。沒(méi)有一家教育公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)像我們這么完善。
我們通過(guò)這些技術(shù)門(mén)檻來(lái)增加規(guī)?；Ч?。近期，我們?nèi)蚍秶娜沼喺n人數(shù)突破新高——一天8萬(wàn)多人。教育行業(yè)遇到的最大問(wèn)題就是規(guī)?；?。如果哈佛GPA（創(chuàng)業(yè)家&i黑馬注：平均成績(jī)點(diǎn)數(shù)）降0.1的話(huà)，它的招生數(shù)可以增加10萬(wàn)。為什么哈佛沒(méi)有到處去辦學(xué)校？怕砸了招牌。
教育行業(yè)只能以品牌、結(jié)果為導(dǎo)向。我過(guò)去在哈佛讀了一些課程，哈佛的教授在給我們上品牌課的時(shí)候說(shuō)，品牌不是用錢(qián)砸出來(lái)的，品牌是消費(fèi)者給你的。我非常贊同。當(dāng)然，品牌投放是必然要做的，如果你希望公司持續(xù)成長(zhǎng)的話(huà)，有時(shí)候的確可以用金錢(qián)換一些時(shí)間。但品牌需要長(zhǎng)時(shí)間的累積。
我們希望品牌形成口碑，這是做品牌的最高旗幟?？诒x不開(kāi)消費(fèi)者。比如到了一個(gè)偏遠(yuǎn)的地方，如果沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，根本談不上是品牌。只有當(dāng)你開(kāi)始有了客戶(hù)之后，你才有機(jī)會(huì)形成品牌，然后把品牌換成口碑。把客戶(hù)服務(wù)做好是后面所有事情的基礎(chǔ)。
很多人問(wèn)我，公司的基礎(chǔ)模型應(yīng)該怎么做。我說(shuō)那看你要做的是圖書(shū)館還是醫(yī)院——收費(fèi)的圖書(shū)館沒(méi)人愿去，免費(fèi)的醫(yī)院沒(méi)人敢去。在線(xiàn)教育行業(yè)跟醫(yī)療行業(yè)很像，大家只追求有效果，反而對(duì)價(jià)格不是那么敏感。那么多人想進(jìn)來(lái)，到底核心的壁壘在哪？我認(rèn)為真正關(guān)鍵的是，平臺(tái)的黏度要夠，要有效果。
tutor本身就是私教的意思，也代表了個(gè)性化教學(xué)。我們當(dāng)年取名叫iTutorGroup最重要的原因就是希望普及個(gè)性化教學(xué)，同時(shí)能夠把全球最好的私教送到不同的角落，解決教育不平均的問(wèn)題。
偶然的機(jī)會(huì)我們?cè)诳蛻?hù)里發(fā)現(xiàn)了一個(gè)90后，他是倫敦殘奧會(huì)的一個(gè)冠軍，叫王彥章。之前他已在我們平臺(tái)學(xué)了一年。我們知道之后，讓他成為我們有史以來(lái)第一位永久會(huì)員，請(qǐng)姚明到辦公室頒給他永久會(huì)員的證書(shū)。我們給他所有的隊(duì)員、朋友全部免單。
過(guò)去我們一直給人非常高大上的感覺(jué)：請(qǐng)姚明做代言人，做全球戰(zhàn)略規(guī)劃，現(xiàn)在我們希望社會(huì)更認(rèn)可tutorabc的教育理念。我們不介意別人的看法。有時(shí)候太介意反而不知道自己的路該怎么走。在臺(tái)灣人家覺(jué)得我們是大陸企業(yè)，在大陸人家覺(jué)得我們是臺(tái)資企業(yè)。其實(shí)，我們都是從美國(guó)回來(lái)。
我們?cè)诠纠锩娌环帜信仙?、有無(wú)經(jīng)驗(yàn)，更不分臺(tái)灣人、大陸人、美國(guó)人。我們的員工來(lái)自11個(gè)不同國(guó)籍，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)就是這樣，像大熔爐一樣的感覺(jué)。
